Survey Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan RSUD Kabupaten Buton Utara
Abstract
Pelayanan kesehatan yang berkualitas ialah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap konsumen atau pemakai jasa pelayanan tersebut. Rumah sakit sebagai pelayanan kesehatan membutuhkan sistem manajemen dan pelayanan yang baik untuk bisa berkembang menjadi institusi yang memiliki daya saing dan kepekaan terhadap kepuasan pasien. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien Rawat Jalan terhadap pelayanan RSUD Kabupaten Buton Utara. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey deskriptif dengan sampel 355 Responden. Variabel Independen penelitian ini adalah kecepatan mendapatkan pelayanan kesehatan, ramah dan sikap petugas kesehatan, Komunikasi petugas kesehatan dengan pasien dan Kerahasian Informasi pasien. Data primer diperoleh dari responden yang dikumpulkan oleh peneliti melalui pengisian kuesioner. Hasil penelitian menunjukan bawa Kecepatan mendapatkan pelayanan di RSUD Buton Utara sudah baik dengan banyaknya responden yang merasa puas dalam mendapatkan layanan sesuai harapan mereka namun bebarapa responden juga menyatakan ketidak puasan terhadap layanan yang di berikan rumah sakit. Kecepatan pelayanan merupakan kepuasan pasien dalam kualitas pelayanan rumah sakit. Keramahan dan sopan santun dalam proses pelayanan dapat memuaskan pengguna layanan.Petugas kesehatan bersikap ramah serta sopan santun terhadap pasien yang berkunjung ke Rumah Sakit Umum Buton Utara dan petugas kesehatan telah menjaga kerahasiaan pribadi pasien. Kepuasan pasien terhadap kualitas kesehatan yang diterimanya sangat bergantung pada kualitas interaksi pasien dengan petugas kesehatan. Petugas kesehatan telah melakukan komunikasi yang baik terhadap pasien dalam menerangkan dengan jelas tentang kesehatan, pengobatan dan obatnya kepada pasien, serta mendengarkan dengan penuh perhatian saat pasien memeriksakan kesehatannya,berkomunikasi dan mendengar dengan pasien saat pasien di periksa oleh. Pihak Rumah Sakit Umum Daerah Buton Utara telah menjaga kerahasian data pasien dan penyakitnya dengan menyimpan data pasien secara rahasia. Ketika pasien merasa catatan atau rahasia medisnya di jaga maka pasien semakin puas terhadap layanan di berikan oleh Rumah Sakit.
Kata Kunci : Pelayanan Kesehatan, Kepuasan, Rumah Sakit Umum Daerah Buton Utara
References
Adhytyo, D. R. (2013). Reliabilitas Mempengaruhi Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan di salah satu Puskesmas Kabupaten Ngawi. Gaster: Jurnal Kesehatan, 10(2), 22-32.
Aditama, Y. (2000). Manajemen Administrasi Pelayanan di Rumah Sakit. Jakarta: Universitas Indonesia.
Aftab, J., & Razzaq, M. (2016). Service Quality In Public And Private Hospitals In Pakistan: An Analysis Using SERVQUAL Model. Apeejay-Journal of Management Sciences and Technology.
Agustina, C., Dwiantoro, L., & Warsito, B. E. (2018). Komunikasi Efektif Perawat Dalam Patient Safety: Literatur Review. Fakultas Kedokteran Universitas Diponegoro Semarang, Indonesia, 181.
Akbar, M. I. (2020a). Analysis Of The Needs Of General Practitioners In Public Health Centers Using Health Workload Method. Public Health of Indonesia, 6(2), 63-69.
Akbar, M. I. (2020b). STUDI IMPLEMENTASI PROGRAM JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI KABUPATEN MUNA. Jurnal Kesehatan Masyarakat Celebes, 1(03), 21 27-21 27.
Azwar, A. (2007). Pengantar Administrasi Kesehatan Edisi 2. Jakarta: PT. Binapura Aksara.
Boediardja, S. A. (2011). Empathic, Informative and Educative Communication: The Image of Medical Professionalism. Journal of the Indonesian Medical Association, 59(04).
David, D., Hariyanti, T., & Lestari, E. W,. (2014). Hubungan Keterlambatan Kedatangan Dokter terhadap Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Jalan. Jurnal Kedokteran Brawijaya(28(1)), 31-35.
Dewi, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna BPJS dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 146-156.
Dinas Kesehatan Kabupaten Buton Utara. (2018). Profil RSUD Buton Utara 2018. Buranga.
Hakim, M. L., Cahyono, D., & Herlambang, T. (2019). Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Daerah Dr. Soebandi Jember. Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia, 9(1), 1-13.
Hasan, S., & Putra, A. H. P. K,. (2018). Loyalitas Pasien Rumah Sakit Pemerintah: Ditinjau Dari Perspektif Kualitas Layanan, Citra, Nilai dan Kepuasan. Jurnal Manajemen Indonesia(18(3)), 184-196.
Istifarina, R. (2019). Hubungan Antara Ketepatan Waktu Pelayanan Dokter Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Haji Surabaya. Universitas Airlangga.
Kustiawan, R. (2015). Pengalaman pemberian informed concent tindakan pembedahan pada pasien pre operatif elektif di Ruang IIIA RSU Kota Tasikmalaya. Jurnal Kesehatan Bakti Tunas Husada: Jurnal Ilmu-ilmu Keperawatan, Analis Kesehatan dan Farmasi, 11(1), 68-81.
Larasati, A., & Safriantini, D. (2019). Hubungan Kecepatan Pelayanan Pendaftaran Dengan Kepuasan Pasien Jaminan Kesehatan Nasional Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Khusus Mata Provinsi Sumatera Selatan. Sriwijaya University.
Mahmud, A. J., Olander, E., Eriksén, S., & Haglund, B. J. (2013). Health communication in primary health care-A case study of ICT development for health promotion. BMC medical informatics and decision making, 13(1), 17.
Menawati, T., & Kurniawan, H. (2015). Pentingnya Komunikasi dalam Pelayanan Kesehatan Primer. Jurnal Kedokteran Syiah Kuala, 15(2), 120-124.
Notoadmodjo S. (2006). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Parasuraman. (2005). Total Quality Management (TQM). Yogyakarta: Andi Offset.
Prasetyo, E., Hartini, S., & Wahyuningsih, S. (2016). Survey Kepuasan Pelanggan Dinas Kesehatan Kabupaten Kudus Tahun 2015. Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat Cendekia Utama, 5(1).
Purba, E., & Yulita, T. (2018). Analisis Sistem Pelepasan Informasi Rekam Medis Dalam Menjamin Aspek Hukum Kerahasiaan Rekam Medis Di Rumah Sakit Imelda Pekerja Indonesia Medan Tahun 2018. Jurnal Ilmiah Perekam dan Informasi Kesehatan Imelda, 3(1), 394-403.
Sanjoyo, R. (2007). Aspek hukum rekam medis (Vol. 28). Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta.
Sektiyaningsih, I. S., Haryana, A., & Rosalina, S. S. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan, Citra dan Loyalitas Pasien pada Unit Rawat Jalan RSUD Mampang Prapatan Jakarta Selatan. Journal Of Business Studies, 4(1), 87-79.
Simanjuntak, A. E. (2019). Pentingnya Komunikasi Antar Tenaga Kesehatan Agar Terciptanya Kolaborasi Dalam Keselamatan Pasien.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayananan Kepuasan Pasien Rumah Sakit: Kasus Pada Pasien Rawat Jalan. Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 6(1), 9-15.
Suwuh, M. K., Maramis, F. R., & Wowor, R. E. (2018). Hubungan Antara Kualitas Jasa Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Walantakan Kecamatan Langowan Utara. KESMAS, 7(3), 122-115.
